+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Если книга жалоб не прошита

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Если книга жалоб не прошита

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В КоАП может появиться отдельная статья, по которой будут наказывать продавцов за отсутствие книги жалоб и предложений. Соответствующие поправки в законодательство уже готовят в Совете Федерации, и сенаторы сочли необходимым привлечь к разработке специалистов Роспотребнадзора. В Роспотребнадзоре вчера не смогли уточнить, получали ли в ведомстве соответствующую рекомендацию. В КоАП уже есть отдельная статья

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением.

Публикации о КГК

Расширенный поиск. Цели и задачи. Правовые основы деятельности. Управление собственной безопасности. История государственного контроля. Административные процедуры. Публикации о КГК.

Контактная информация. Комитеты госконтроля областей. КГК Брестской области. КГК Витебской области. КГК Гомельской области. КГК Гродненской области. КГК Минской области. КГК Могилевской области. Департамент финансовых расследований. Новости ДФР. Прием граждан. Система органов финансовых расследований. История органов финансовых расследований. Компетенция органов финансовых расследований как органов дознания. Международная деятельность. Прием на службу. Получение образования.

Ветеранская организация. Департамент финансового мониторинга. История создания. Геральдические символы. Межведомственное сотрудничество. Борьба с финансированием терроризма. Лицам, осуществляющим финансовые операции.

Национальная оценка рисков. В помощь руководителям. Международное сотрудничество. Международные новости. Соглашения о сотрудничестве. Контрольная деятельность. Планы проверок. Планы выборочных проверок. Координационные планы проверок. К сведению руководителя при проведении проверки. Главный редактор. Архив номеров журнала. Обратная связь. Подписка на журнал. Публикации о КГК Необычная история случилась в одном из минских заведений, специализирующихся на японской кухне.

Там клиентам, по их словам, предоставили фальшивую книгу замечаний и предложений. Дело закончилось вызовом милиции Наши читатели Евгения и Георгий имена они попросили изменить рассказали, что между ними и администратором заведения случился конфликт по поводу оказанных услуг. В итоге молодые люди попросили предоставить им книгу жалоб. Через несколько минут парень листал ее с растущим недоумением.

То есть в любой момент страницу с неугодным отзывом могли попросту вырвать. И это еще бегло просмотрел. Попросил принести настоящий экземпляр книги. На это работница кафе ответила: другой книги нет, вызывайте. Милиционеры приняли заявление. Сейчас проводится проверка. Не лучше ли было уступить клиенту?

Ведь репутация важнее. Но это уже не наше дело. Мы лишь описали ситуацию и вместе с читателями ожидаем развязки истории. Однако это происшествие дало повод задуматься, а как вообще должна выглядеть книга замечаний и предложений?

Тем более что в редакцию уже поступали вопросы, касающиеся этой темы: какое есть наказание за отсутствие книги, куда в таком случае обращаться, кто контролирует ее наличие в организациях?

Ответы на многие из них нам дали в Комитете госконтроля. Как понять, что книга настоящая? Вот некоторые моменты, на которые стоит обратить внимание. Состоит из страниц, каждая из которых, кроме титульной, пронумерована в издательстве. Следовательно, дополнительно прошивать, скреплять печатью и нумеровать страницы книги не надо.

На главной странице среди прочих реквизитов обязательно должны быть указаны название организации или имя ИП, регистрационный номер книги замечаний и предложений, дата ее выдачи. Также на страницах — можно найти сведения о лице, ответственном за ведение книги: дата назначения, должность, фамилия и инициалы.

Это, как правило, руководитель организации или уполномоченное им лицо, а в случае с ИП — сам индивидуальный предприниматель. Ответственности за предоставление недействительной книги нет. Она есть за нарушения законодательства о книге замечаний и предложений. Сюда же относятся и ее отсутствие или непредъявление по первому требованию гражданина. За это организацию или предпринимателя могут оштрафовать на сумму от четырех до десяти базовых величин 98— рублей.

Специалист КГК говорит, что обычный недостаток при ведении книг — это незаполненные обязательные поля. Есть и другие нарушения при оформлении.

Так, в Верхнедвинском районном предприятии ЖКХ в году нумерация обращений в книге шла не с начала года, а продолжена с го. Кстати, вот одна из уловок, к которой могут прибегнуть, чтобы избежать очередной записи в летописи жалоб.

Говорят, что она находится, например, в главном офисе. Продавец киоска или торгового павильона в таком случае лукавит. Дело в том, что книги ведутся в организации и ее обособленных подразделениях, расположенных отдельно, а также у индивидуального предпринимателя — в местах продажи им товаров, выполнения работ, оказания услуг. А куда обращаться, если хитрые администраторы подсовывают вам липовую жалобную книгу?

Поскольку такое действие можно отнести к отсутствию или непредъявлению по первому требованию, то оно считается административным правонарушением.

Логично, что допускается вызов милиции. Однако в КГК нам сказали, что можно обратиться и в вышестоящую организацию. Если отказали в поликлинике — в управление либо комитет по здравоохранению облисполкома, горисполкома. Как правило, в коммерческих организациях, в том числе магазинах и кафе, или у ИП вышестоящей организации нет.

В таких случаях отказ в предоставлении жалобной книги вы можете обжаловать в суде. Кто, кроме КГК, контролирует то, как ведется книга замечаний и предложений во всевозможных организациях? Книга предъявляется по первому требованию гражданина. Он не обязан объяснять причины, которые побудили его внести замечание или предложение.

Также запрещается требовать от человека, желающего оставить запись, предъявления каких—либо документов. Где ведется книга замечаний и предложений? Перечень весьма внушительный: почти везде, от магазинов до комнат матери и ребенка. Проще сказать, в каких случаях книгу будет требовать бессмысленно.

Это передвижные средства развозной и разносной торговли, сезонные кафе, обменные пункты валют. При составлении жалобы следует указать свои Ф.

Без обмана

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов.

Как прошить книгу отзывов и предложений

В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ. На основании обращения потребителя в торговой точке, реализующей швейные изделия, проведена внеплановая проверка, в ходе которой доводы потребителя подтвердились. Индивидуальный предприниматель привлечена к административной ответственности в виде штрафа в размере рублей. Отказ в предоставлении книги жалоб и предложений потребителю является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от Книги отзывов и предложений должны быть во всех торговых точках независимо от их формы собственности и ведомственной принадлежности.

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

Расширенный поиск.

Книга жалоб и предложений существовала в России еще до революции и получила широкое распространение в советские годы. Она была введена на всех предприятиях сферы обслуживания и розничной торговли и являлась оперативным инструментом взаимодействия с клиентом по спорным вопросам.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг?

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение.

Книга жалоб и предложений

У большинства людей одно только упоминание об известной всем книге жалоб вызывает ироничную улыбку. А всё потому, что многие воспринимают её как устаревший, покрытый вековой пылью и совершенно бесполезный инструмент для защиты своих прав. Но так ли это на самом деле? Съёмочная группа программы посетила множество торговых точек — магазины, кафе, рестораны. И почти во всех местах на вопрос: "Есть ли книга отзывов и предложений? Жаловаться сегодня некому и некуда, потому как малый бизнес сам создаёт для себя правила торговли. Чтобы оставить отзыв или предложение, нужно вступить в ожесточённую борьбу с представителем магазина, по крайней мере, так показывает практика. Программа "Без обмана" провела несколько рейдов совместно с Роспотребнадзором и Обществом защиты прав потребителей, направленных на проверку наличия книги отзывов и предложений: 7 из 10 точек не имели книг вообще!

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Бесплатная on-line консультация юриста по трудовому праву. Российская виртуальная консультация Бесплатная юридическая консультация по любым отраслям права Российской Федерации. Советы адвокатов Бесплатные юридические консультации адвокатов и юристов. Юридическая консультация Бесплатная юридическая консультация по телефону и онлайн по любому вопросу.

Закон о защите прав потребителей и книга жалоб и предложений Если книги на информационной доске нет, сотрудник предприятия обязан ее Она должна быть обязательно прошита, прошнурована и заверена на.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Копирование материалов ресурса запрещено. Как расторгнуть договор страхования в 2019 году Что такое виндикация.

Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей

Компании, которые занимаются консультированием в удаленном режиме, рекомендуют рассматривать полученные ответы исключительно в форме необязательных к исполнению советов. В области бесплатной юридической помощи работает множество шарлатанов и мошенников.

Задолженность по коммунальным услугам Задолженность по ком Дело об определении места жительства ребенка Дело об определении Адвокат добился переквалификации действий осужденного по уголовному делу Адвокат по уголовн Главная Услуги Адвокат по уголовным делам Гражданский адвокат Арбитражный адвокат Семейный адвокат Адвокаты Дела и практика адвокатов гг.

Защита по уголовным делам различных категорий, досудебное урегулирование, административные дела, гражданские, семейные, трудовые и иные споры, КАС, военное право.

Пробивали номера машины по гаи и банкам, нигде не было упоминаний. Выплатили деньги по расписке, получили на руки машину и все документы кроме оригинала ПТС.

Дальше продавец пропал на 2 года, на связь не выходил, после чего подал на меня в суд на угон автомобиля.

Сайт предоставляет возможность пользователям оценивать полученные консультации, оставлять отзывы, определяющие рейтинг адвокатов. Корректность ответов контролируют также коллеги юристов, обеспечивая взаимоконтроль. Программа для устройств 9111. Бесплатные юридические консультации предоставляются по следующим направлениям:Ответы на вопросы публикуются на сайте, отправка бесплатных консультаций на электронную почту не предусмотрена.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Кирилл

    Да, действительно. Всё выше сказанное правда. Можем пообщаться на эту тему.

  2. Аглая

    Вы упустили самое важное.

  3. Леокадия

    Очень хорошее сообщение