+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Кому подавать претензию туроператору или турагенту

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Кому подавать претензию туроператору или турагенту

Большинство людей, решив отдохнуть за границей, задумывается только о том, как правильно выбрать тур и совершенно не представляет, что делать, если отдых будет испорчен. Чаще всего испорченный отдых — прямая вина туроператора, однако если граждане сталкиваются с подобной ситуацией, то сразу же возникает множество вопросов: что делать, к кому обращаться, куда и как жаловаться? Во-вторых, выбрать, к кому следует предъявить претензию. В соответствии со ст.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Как составлять претензию в адрес турфирмы: советы туристам

Туристическая поездка - это радостные сборы, предвкушение удовольствия, отдых, море, солнце… Так должно быть. На практике же иногда бывает по-другому. Не тот отель, не те условия, полёт не тем классом - и всё удовольствие испорчено. Споры с туроператорами - распространённое явление. Законодательство в области туризма - громоздкая вещь. Если начать изучать этот вопрос, выяснится, что туризм регулируется массой нормативных актов, начиная от международных договоров и заканчивая административными регламентами Ростуризма.

К счастью, чтобы эффективно вести споры с туристическими компаниями, знать все эти документы не обязательно. А вот Гражданский процессуальный кодекс - необходимо. Основные нормативно-правовые акты, регулирующие туристскую деятельность, и которые важны в спорах с туроператорами:. Если вы не хотите тратить время и вникать в юридические тонкости, как вернуть деньги за испорченный отдых, запишитесь к нам на бесплатную консультацию.

Наши юристы проанализируют вашу ситуацию, напишут юридически правильную претензию туроператору, а самое главное - вернут деньги за ваш испорченный отдых, даже если это придётся делать в суде. Нужно знать, чтобы не путаться. В спорах с туроператорами последние могут начать запутывать туриста этими терминами, перекладывая ответственность друг на друга.

Туроператоры и турагенты - не совсем одно и то же, хотя понятия близкие. И туроператор и турагент имеют право заключать договор с заказчиком с туристом, то есть , рекламировать туры, участвовать в ярмарках, печатать буклеты и так далее.

Но только туроператор имеет право заключать договоры с отелями, перевозчиками, экскурсоводами и т. Это называется формированием туристского продукта. Кроме того, туроператором может быть только юридическое лицо. Важно знать: туроператор обязан быть зарегистрированным в Едином федеральном реестре туроператоров статья 4. Если туроператор не зарегистрирован в реестре, работать он не может.

С турагентами ситуация другая. Они не обязаны входить ни в какие реестры хотя добровольный реестр турагентов существует. Турагентом может быть не только юридическое лицо, но и индивидуальный предприниматель. Важно знать: фактически турагент — это всего лишь посредник. Почти всю ответственность несёт туроператор, с него-то и нужно требовать деньги, если качество тура оказалось ниже, чем указывалось в договоре.

Как в гражданском праве, так и в туристской деятельности, основной документ, который гарантирует права туриста - это договор. Во время споров с турфирмами без него никуда. Важно знать: в споре с туроператором турист может требовать изменения договора перерасчёта стоимости тура , если:. Договор может быть расторгнут, если путешествие не состоялось по обстоятельствам, которые от туриста не зависят - болезнь, отказали в выдаче визы и т.

Теперь мы подобрались к самому главному - как вернуть деньги в споре с туроператорами, если турфирма нарушила договор или есть поездка вообще не состоялась? Важно знать: все споры с туроператорами начинаются с подачи претензии. Суд не будет рассматривать иск, если истец сначала не предъявил претензию другой стороне. Для успешности дела очень важно, чтобы претензия была составлена юридически грамотно. Правда, есть оговорка - в таком случае турист будет обязан возместить турфирме расходы, которые она успела понести в связи с исполнением договора компания уже оплатила отель, экскурсии и т.

Правда, часто турфирмы не могут документами подтвердить, что понесли расходы. А значит, должны вернуть деньги полностью. Опытный юрист поможет вам найти и воспользоваться такими важными мелочами.

Коммерческие организации вообще не могут взыскивать штрафы, только государство имеет такое право. Судебная практика: в споре с туристической фирмой мужчина дошёл до Верховного Суда и выиграл. Ситуация была простая - муж и жена купили тур в ОАЭ, но супруге не дали визу мужу дали.

Дело дошло до Верховного Суда, который встал на сторону туристов. Суд указал, что турагентство не проинформировало клиентов о правилах оформления визы. Довод турфирмы о том, что мужчина мог полететь, поскольку ему-то визу дали, не помог, ведь продавался именно семейный тур, а не два тура по отдельности.

В этом случае всё так же. Болезнь - это обстоятельство, которое не зависит от воли туриста, кроме того, это существенное обстоятельство. Турист вправе отказаться от исполнения договора и получить деньги за тур, но турагент может удержать ту сумму, которую он уже потратил на исполнение договора со своей стороны. Важно знать: если турфирма задерживает выплату, то она должна заплатить туристу неустойку.

Всё это необходимо отразить в досудебной претензии в споре с туроператором. От того, как составить претензию, зависит, отреагирует ли туроператор на неё. Лучше, если претензию напишет опытный юрист — от правильности ее составления зависит вернут вам деньги или нет.

Сюда относятся случаи, когда класс отеля не соответствовал заявленному, отель находился не в том месте, не тот режим питания, отсутствие трансфера, не было экскурсий, хотя они были предусмотрены договором и другие подобные случаи. Изменение этих условий даёт право туристу требовать изменения договора - то есть возврата части денег, уплаченных за тур.

И спор с туристической фирмой решит, сколько денег она должна будет заплатить. Более того. Допустим, турист приобрёл тур на 2 недели, но после 1 недели отель, в котором турист жил, заставил его съехать, и туристу пришлось из собственных средств оплачивать неделю проживания в другом отеле.

Это убытки. Туроператор обязан эти убытки возместить. В спорах с туроператорами очень важно, чтобы претензия была написана профессионально, со ссылками на статьи законов и постановлений.

Иначе турфирма деньги не вернёт - так говорит юридическая практика. Споры с туроператорами показывают, что они очень изобретательны по части отговорок. Например, туроператору нужно обосновать, что он понёс затраты на реализацию тура на самом деле никаких трат у него не было. Для этого он делает запрос в отель, в котором должен был жить турист, и отель высылает туроператору фиктивную справку о зачислении средств за аренду номера. Туроператор получает законную возможность эти деньги туристу не возвращать.

Зачем это отелю? Туроператор — его клиент, и отель не хочет его терять, поэтому приходится быть сговорчивым. Поэтому и нужен опытный юрист.

Специалист, который заранее знает, на какие уловки может пойти туроператор. И который умеет возвращать ваши деньги, даже если туроператор решил их не отдавать. Помните - в турфирме всё устроено так, чтобы не возвращать деньги. Бессмысленно общаться по телефону с их сотрудниками - в споре с туристическими компаниями нужно использовать только письменные претензии, иначе реакции не будет, да и в суде потом ничего не доказать.

Да, помощь юриста нужна не всегда. Иногда, чтобы вернуть деньги в споре с турфирмой, достаточно сходить на консультацию к опытному юристу и написать претензию по его рекомендациям - это вполне может сработать.

Приходите к нам на консультацию - она полностью бесплатна и ни к чему вас не обязывает. Наш юрист расскажет вам, как можно вернуть деньги, как написать претензию и какими отговорками обычно пользуются туристические фирмы, чтобы деньги не возвращать или не принимать претензию. В этом году я решила слетать в Чехию и не думала, что с этим будут такие проблемы.

Тур стоил 46 тысяч, проблемы начались буквально сразу. Мне едва успели отдать паспорт с визой, потом выяснилось, что нас поселят не в том отеле. Тоже 4 звезды, но на другом конце Праги. Уже тогда я решила, что у меня будет спор с туроператором, что это такое? Было ещё кое-что по мелочи, ну это ладно. Вернулась, заказала в Юрист-Эксперт24 претензию, чтобы вернули деньги.

Отправила претензию, стала ждать. Требовала 30 тысяч, но потом согласилась на 20, всё-таки нарушения были не такие страшные. Спасибо компании Юрист-Эксперт24, 20 тысяч мне вернули без хлопот.

Нас поселили не в тот отель, который был в договоре, а в какую-то дыру, про которую говорили, что 4 звезды, но этого и близко не было, зато были тараканы. Споры с туристическими компаниями - не наш конёк, поэтому решили сразу идти к юристам. Записались на приём, решили писать претензию.

Требовали вернуть часть денег как компенсацию за плохую гостиницу. Мне предложили смешную компенсацию, по на каждого. Мы пошли в суд. Процесс вёл юрист из Юрист-Эксперт Мы победили, нам вернули часть денег. Спасибо за консультацию. Хочется вернуть часть денег у туроператора из-за того, что ребёнок заболел, и мы не смоги лететь. Турфирма отказала возвращать деньги, потому что, как они сказали, мы несём ответственность за болезнь.

Нам это сказали устно. После консультации Юрист-Эксперт24 я сама написала претензию. Теперь буду ждать, что ответят. Если что, пойду в суд, потому что сумма немаленькая, почти руб.

Как подать в суд на туроператора

Туристическая поездка - это радостные сборы, предвкушение удовольствия, отдых, море, солнце… Так должно быть. На практике же иногда бывает по-другому. Не тот отель, не те условия, полёт не тем классом - и всё удовольствие испорчено. Споры с туроператорами - распространённое явление. Законодательство в области туризма - громоздкая вещь. Если начать изучать этот вопрос, выяснится, что туризм регулируется массой нормативных актов, начиная от международных договоров и заканчивая административными регламентами Ростуризма. К счастью, чтобы эффективно вести споры с туристическими компаниями, знать все эти документы не обязательно.

Споры с турфирмами: помощь в возврате денег

Туроператор несет ответственность перед туристом за предоставление некачественного туристского продукта, или непредоставление его вовсе в составе "обещанного" пакета. Например, турпродукт включал в себя отель 5 звезд - фактически же в стране пребывания предоставлено 4 звезды. Обещаны экскурсии, четырехразовое питание - экскурсий нет, питание двухразовое. Обещан "дом у моря", а по факту - "окраина вдалеке" Вместе с тем, турагент отвечает перед туристом тогда, когда случилось все вышеизложенное, но не в результате действий или бездействий туроператора, а в результате действий самого турагента, который вместо "правды" довел до сведения туриста искаженную информацию о качестве турпродукта, его составляющих, и проч. Таким образом, за передачу недостоверной информации о турпродукте отвечает турагент, за качество турпродукта - туроператор.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Некачественное оказание туристических услуг. Отличие туроператора от турагента

Логин: Пароль: Запомнить? Как подать претензию Oбpaзцы пpeтeнзий Как подать иск в суд Вопросы и ответы Книга "Права потребителей".

Не удивляйтесь, иногда очень сложно установить какое юридическое лицо заключало с вами договор. В соответствии со ст.

Проблемы с туроператором должны решаться в претензионном или судебном порядке. Направить претензию туроператору необходимо в течение 20 дней после того как потребитель услуг узнал о нарушении своих прав. Следует отличаться понятие туроператор и турагент.

Как разрешить конфликт с туроператором?

Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную поездку? Например, отель не соответствует заявленной категории, или вообще заменен, нет обещанного балкона и т. В Законе РФ "О защите прав потребителей" и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" прямо предусмотрен порядок защиты прав потребителей в случае оказания им услуг ненадлежащего качества. Согласно требованиям данной статьи претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и или иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Не редко встречаются и такие, от которых судьба отвернулась и, в первую очередь, отвернулась она по вине турагентства или туроператора. В таких случаях возникает желание наказать обидчика и взыскать с него по заслугам и самое главное, вернуть потраченные деньги или получить компенсацию. Сделать это вполне реально и не сложно.

О предъявлении претензий в сфере оказания туристских услуг

Руководитель юридического отдела агентства "Персона Грата" Александр Байбородин дал туристам несколько советов на тему того, как составлять претензию в адрес турфирмы в случае неудовлетворительного или несостоявшегося отдыха. В первую очередь претензия должна содержать конкретную информацию о том, что конкретно не понравилось, исходя из существующей классификаций претензий, сообщает соб. В тексте должны содержаться отсылки к нормам закона, и четко должно быть озвучено требование, которое турист предъявляет туроператору или турагентству: к примеру, принести извинения за ошибки, а в случае компенсации - указать сумму, которую он хочет взыскать. Кроме того, необходимо классифицировать претензию. Они разделяются по фактическому основанию:.

Как общаться с турфирмами

Порядок предоставления земли, арендная плата за землю, дачная амнистия, регистрация земли под строительство, межевание земельных участков, перевод земли в другую категорию, бесплатная приватизация земли, права на землю при продаже дома.

Юристы Екатеринбурга юристов работают на проекте Физические и юридические лица Екатеринбурга рассчитывайте на правовую помощь экспертов своего города.

Доверяйте опытным специалистам решение жилищных споров и семейных конфликтов, оформление документов и судебные тяжбы, их опыт и знание местной специфики помогут вам найти лучший выход из трудной юридической ситуации. Екатеринбург юрист, Большой опыт сложных арбитражных дел во всех судебных инстанциях.

Турагенту: претензию следует незамедлительно переслать оператору с Туроператору: если обстоятельства, изложенные в претензии туриста, . на турфирму, в частности подать жалобу в вышестоящие организации.

Трудовое право Как поступить, если сотрудник получил на работу трудовую травму. Порядок вынесения трудового взыскания.

Довгана Вы можете получить юридическую консультацию бесплатно, а так же задать любой интересующий Вас вопрос адвокату. Именно поэтому оказание юридической помощи требует от адвоката высокой квалификации и знания. Для нас, как и для закона все равны и все имеют права на компетентную.

За законы о прослушивании и Закон о незаконном обогащении проголосуют. Представьте, как сложно им голосовать, когда никто, кроме них, не голосует. Украинцы, которые владеют землей и работают на ней, должны получить льготы.

Юридическая компания ВСВ ЛЕГАЛ ГРУП 5. Коллегия адвокатов Ваш адвокатский Партнер 4. Юридическая компания Таганский Дом Права на станции метро Таганская 4.

Земельный спор решение арбитражного суда. Земельный спор с администрацией. Земельные споры земельный юрист. Как выиграть земельный спор.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ПРОВЕРИТЬ ДОГОВОР С ТУРОПЕРАТОРОМ? Защита турагента от недобросовестных туроператоров -- ЮСТИКОМ
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Кларисса

    Нет.

  2. grasrothssinc

    Прошу прощения, что вмешался... Я разбираюсь в этом вопросе. Давайте обсудим.

  3. Татьяна

    ООООООООООООО!! Давно хотела посмотреть такое!!!!

  4. Лилия

    Не могу сейчас поучаствовать в обсуждении - нет свободного времени. Освобожусь - обязательно выскажу своё мнение.

  5. anterni

    Полностью разделяю Ваше мнение. Мне нравится Ваша идея. Предлагаю вынести на общее обсуждение.

  6. Роман

    Бывает еще повеселее :)