+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Образец претензии о предоставлении неверной информации

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Образец претензии о предоставлении неверной информации

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу исполнителю. Продавец исполнитель , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре работе, услуге , несет ответственность, предусмотренную пунктами статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона , за недостатки товара работы, услуги , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре услуге или продавце исполнителе , на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи договор возмездного оказания услуг с продавцом исполнителем , несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом исполнителем или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом исполнителем на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре услуге или продавце исполнителе , а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара услуги ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец исполнитель.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Москва, Китай Город. Это образец.

Образцы претензий

В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене разумеется, выше , чем та, что была указана на его ценнике. А между тем, в законе четко даны указания по поводу подобных случаев. Действующее законодательство как раз позволяет покупателю не просто вернуть товар, стоимость которого разнится в кассовом чеке и на ценнике, но и потребовать от кассира продажи товара именно по цене, указанной на ценнике.

Более того, покупатель вправе требовать еще и возмещения понесенных убытков. Но каким образом защитить свои права и обойти уловки супермаркетов? Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями и относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:.

Важно: выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается. Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли товара.

А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки ст ГК РФ. То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом. Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность. Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя.

Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП. И также возврат средств плюс возмещение убытков, если купленный товар возвращается.

И там четко говорится о:. Согласно п 11 вышеназванного Постановления, продавец должен доносить цену на товар до покупателя в доступной и наглядной форме. Кроме того, цена должна быть единой для всех покупателей за исключением имеющих официальные льготы. А помимо собственно стоимости на ценниках должны быть указаны еще наименование и сорт товара.

Или ее должны предъявлять по первому требованию покупателя. Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может:. Важно: если говорить об убытках, которые покупатель может понести в результате расходящейся информации на чеке и ценнике, то самым ярким примером может стать потребительский или товарный кредит, оформленный в связи с конкретным приобретением. А именно проценты плюс комиссии, связанные с дополнительными банковскими услугами.

Кроме того, убытками считаются транспортные расходы, понесенные при доставке товара, а также стоимость сопутствующей продукции. Что же касается реализации конкретного товарного наименования по заявленной стоимости цене, указанной на ценнике , то такая обязанность возникает у продавца из-за невозможности отказаться от публичного договора оферты , вытекающей из ст ГК РФ, где цена товара названа существенным условием.

Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца торговой организации. Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений.

А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать например, сфотографировать на телефон указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным. Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время. Когда же фотоаппарата или телефона с камерой под рукой нет, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные и заручиться согласием на показания. Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте.

Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен. Торговая организация продавец обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны.

Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию. Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения.

Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст 22 ФЗ ОЗПП для возмещения стоимости, а также убытков. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.

Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько:. А если нужна подробная консультация, что, кому и как писать, то ее можно получить в местных общественных организациях потребителей. Одной из самых эффективных мер воздействия в подобных ситуациях является жалоба, поданная в территориальный Роспотребнадзор.

Как только в эту организацию поступит жалоба, там немедленно будет инициирована проверка, составлено предписание и выписан штраф продавцу-нарушителю. И туда можно позвонить прямо из магазина 8 Что же касается прокуратуры, органов местной власти и служб надзора, то их представители могут отстаивать потребительские интересы в судах. Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям.

Такие заявления должны содержать:. Полное официальное наименование органа-получателя. ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение. ФИО заявителя. Адрес для отправления ответа можно указать почтовый или электронный. Подробно изложенную суть обращения. Подпись заявителя и дату.

Типовой образец заявления в Роспотребнадзор вы можете скачать в этой статье из прикрепленного файла. Важно: анонимные заявления в государственные органы не рассматриваются. А к жалобе нужно приложить еще и пакет документов, доказательств.

Это может быть фотография чека и ценника общая или отдельные ; записи переговоров с представителями продавца; ответ на жалобу в адрес администрации торговой точки и пр.

На ответ государственному органу по обращению граждан отводится по закону 30 дней. Наказания за нарушение потребительских прав предусмотрены в ст Это штрафы:. Суд — крайняя инстанция для покупателей, которые исчерпали иные возможные способы воздействия на продавцов-нарушителей. Говорят, что подобные судебные процессы длятся достаточно долго. Но никто не запрещает гражданину обратиться в судебную инстанцию сразу, как только были нарушены его покупательские права.

Подобное обращение в суд даже не потребует каких-то расходов со стороны покупателя — ведь иски по защите прав потребителя подаются без уплаты госпошлины. Размер шрифта: Т Т Т. Цветовая схема:. Интервал между буквами текст текст текст. И там четко говорится о: - требованиях, предъявляемых к информации, предоставляемой покупателям; - наличии ценников, а также требованиях к объему и достоверности информации, которая на них отображена; - нюансах реализации некоторых товаров.

Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько: Роспотребнадзор; местная администрация; полиция; и наконец прокуратура.

Такие заявления должны содержать: Полное официальное наименование органа-получателя. Это штрафы: для граждан от 3 до 5 рублей; для ответственных должностных лиц от до 30 рублей; для юридических лиц компаний от 5 до 50 рублей. Меню сайта. Дополнительная информация 1 из 5.

профессиональная защита прав потребителей

В соответствии с пунктом 1. Кроме того, турист вправе требовать неустойку за нарушение сроков начала и окончания путешествия закон не указывает на конкретные сроки, а подразумевает разумные, сопоставимые с общей продолжительностью путешествия. Например, по вине фирмы — организатора тура на сутки был задержан вылет вместо отдыха — как раз мой случай. Возвратить мне денежные средства за излишне уплаченные услуги: гостиница, экскурсия, а также все, что было включено в стоимость тура в это время, в размере руб.

ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ НЕСООТВЕТСТВИИ СТОИМОСТИ ТОВАРОВ НА ЦЕННИКАХ И ЧЕКАХ В МАГАЗИНЕ?

К сожалению пострадавших от недобросовестных действий продавцов Дешели становится все больше. Многим помогла аргументация изложенная в претензии опубликованной здесь. Однако бывают и исключения. Поэтому мы рекомендуем вам обратиться к помощи специалиста.

Статья 12 Закона "О защите прав потребителей". Этот образец стандартный. По всем вопросам желательно проконсультироваться с юристом. В соответствии со ст. Согласно ст. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу исполнителю.

В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене разумеется, выше , чем та, что была указана на его ценнике.

Анализ обращений граждан по защите прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытовых услуг показывает, что обращения граждан в основном содержат следующие вопросы:. В ходе рассмотрения обращений в гор рай исполкомах области вынесено всего 52 предписания о прекращении нарушений прав потребителей в том числе в сфере торговли 23, бытовых услуг — В Брестской области за 12 месяцев года составлено протоколов об административной ответственности в соответствии с законодательством Республики Беларусь, из которых — за нарушения законодательства о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, 21 — за нарушения законодательства в сфере торговли, 4 — в сфере общественного питания, 17 — в сфере бытовых услуг, 6 — по иным сферам. Также по результатам рассмотрения одного обращения материалы о нарушении приема наличных денежных средств направлены в инспекцию Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь по Барановичскому району.

Претензия по удалению недостоверной информации на сайте

Факт и условия покупки подтверждаются товарным и кассовым чеками. Срок гарантии — 30 дней с даты покупки. Заключение договора купли-продажи подтверждается кассовым чеком.

Статья Ответственность изготовителя исполнителя, продавца, владельца агрегатора за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки 40 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи 28 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке 56 Кб.

Кроме того, многие отдают воинской службе несколько десятков лет. Однако все равно часто возникает необходимость в квалифицированной юридической помощи. Специально для этого всем желающим открыта бесплатная онлайн консультация военного юриста.

ПРОШУ: 1. Признать действия ЗАО «Торговый дом “Лев”» по предоставлению недостоверной информации о стране и фирмепроизводителе джинсов.

Глубоко разбираемся в корпоративном праве, арбитраже, вопросах регистрации, ликвидации, получении лицензий. ДОВЕРИЕ МНОГИХ ТЫСЯЧ КЛИЕНТОВ За время работы мы помогли более 10000 клиентов.

Посчитать всех точно сложно, цифра огромная. Вы можете приехать к нам в офис в удобное для вас время.

Отсылают страховаться в другие СК, но офисы этих СК находятся за сотни километров. Раньше можно было застраховаться он-лайн через интернет, но сейчас этот сервис закрыт. Грубо нарушается законодательство РФ: ФЗ об ОСАГО, ПОЛОЖЕНИЕ ЦБ РФ О ПРАВИЛАХ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ. Судя по отзывам в интернете такое положение во всех практически СК.

В редких случаях если вопрос не простой или требуется сбор полной информации - ответ от специалиста может поступить в течение суток. После получения ответов Вы можете оставить отзыв о юристе - оценки помогают другим посетителям составить мнение о юристе и поддерживают каталог специалистов в актуальном состоянии. Обратился с тем, что внезапно умерла моя гражданская жена, а все нажитое имущество было оформлено на .

Нужно для ипотекиЯ оформила дарственную на квартиру на сына в 2018г. Какие платежи он должен будет сделать в налоговые органы. Получается 100 100 рублей налога нужно будет заплатить вашему сыну.

Я имею право не подписывать данное соглашение и правомерно ли требование о его подписании со со стороны работодателя. Разъясните пожалуйста, везде указано, что наказывается секс с лицами не достигшими 16 лет(а именно в статье 134).

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Филарет

    Поздравляю, ваша идея пригодится

  2. Алевтина

    Извините за то, что вмешиваюсь… У меня похожая ситуация. Давайте обсудим. Пишите здесь или в PM.

  3. Галя

    Улёт!

  4. thandpaca

    мне парочку