+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей тема по праву

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Общая характеристика законодательства о защите прав потребителей, его соотношение с общегражданским. Порядок заключения договора с участием потребителя. Форма и существенные условия данного договора. Общие правовые требования к информации о товаре, работе, услуге на потребительском рынке. Неустойка: понятие, виды, порядок расчета по потребительскому законодательству.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат к списку. Цвет: C C C.

Тема 1 - Основные права потребителя

Департамент защиты прав потребителей благодарит всех, кто внёс свой вклад в создание ежегодника. Содержание Предисловие Новые требования к рекламе потребительских кредитов. Общая статистика за год Предисловие Бурное развитие цифровых услуг и потребительских привычек существенно изменило за последние пару десятков лет традиционные основы торговли и подняли потребительскую среду на новый качественный уровень. Потребительская среда Эстонии годами развивалась в потоках умеренного попутного ветра, поддерживаемого ростом заработной платы.

Изнутри же происходили заслуживающие внимания перемены и события. Более того, внутреннее потребление, в т. Относительная простота начала коммерческой деятельности, доступность интернета и добавившиеся возможности социальных сетей создали предпосылки для бурного роста числа предприятий, занимающихся именно интернет-торговлей.

Если раньше можно было традиционно говорить об интернет-торговле и обычной торговле, то в сегодняшней потребительской среде стала обычной гибридная торговля, в которой продажа и покупка активно осуществляются по обоим каналам. Для сегодняшней потребительской среды характерно также расширение возрастного диапазона потребления — потребители начинают осуществлять свои первые сделки во все более юном возрасте и, в связи со старением населения, растет потребление товаров и услуг и во все более старших возрастных группах.

Сегодня потребителей больше всего беспокоят различные вопросы, связанные со сферой ИКТ, решения, предлагаемые при посредстве как электроники, так и интернет-каналов, позволяющие потреблять желаемые товары и услуги проще, быстрее и дешевле.

Названные перемены обеспечивают потребителю в Эстонии в разы более широкий спектр выбора, предлагаемого предпринимателями разных стран — как Эстонии, Европейского союза, так и государств за его пределами. Рост трансграничной торговли ничем не 8.

При этом доверие потребителя приобретает все большее значение как залог успешной работы предприятия, который легко потерять при непродуманной торговле. Торговцам приходится учитывать то, что сегодня социальные сети помогают как повысить, так и понизить уровень потребительского доверия.

На продажу товаров и услуг и ее успешность начинает все больше влиять качество последующего обслуживания. Меняющаяся потребительская среда, в которой перед ноу-хау и возможностями сферы защиты прав потребителей как каждой страны, так и общества в целом, встают все новые и новые задачи, приводит к необходимости изменения самой организации надзора.

Рост трансграничной торговли, постоянно расширяющаяся взаимосвязь товаров и услуг — их комбинирование, рост доли социальных сетей в торговле, долевая экономика, скачкообразный рост роли посредников в торговле и отсутствие ясности в вопросах их ответственности и т.

Для создания сбалансированной и доверительной потребительской среды необходимо тесное сотрудничество не только между различными специалистами, но зачастую и между компетентными государственными учреждениями и учреждениями трансграничного надзора. Неотъемлемой частью развития потребительской среды является подготовка как предпринимателя, так и потребителя и их осведомленность о правилах — правах и обязанностях сторон.

Новые обстоятельства позволяют создать для потребителей новые т. Повысившаяся зависимость предпринимателей от доверия привела на рынок, кроме традиционных моделей внесудебного решения жалоб потребителей система ADR , ряд систем поддержки, форумов, рейтинговых порталов и т. В общение на таких порталах часто активно вовлечены обе стороны, и они помогают предотвратить или решить возможные споры.

Во имя сохранения доверия предприниматели в большинстве случаев идут навстречу потребителю, но в рыночной практике стали встречаться приемы манипулирования доверием. Таким образом, залогом сбалансированной потребительской среды являются не только компетентные потребители, но и соблюдающие деловую этику предприниматели. Новый Закон о защите прав потребителей 1 марта вступила в силу новая редакция Закона о защите прав потребителей TKS , из которой должны исходить все торговцы и потребители, и которая повлияла на всю работу Департамента защиты прав потребителей.

В связи с оказываемым ими серьезным влиянием, изменения, следующие из нового закона, дополнительно описываются в данном ежегоднике также в разделах, посвященных различным сферам применения.

Новый TKS расширил возможности внесудебного разрешения потребительских споров, облегчил инициирование трансграничных споров и запретил требовать отдельную плату за выставление счетов. Действовавшая при Департаменте защиты прав потребителей комиссия по потребительским жалобам была переименована в комиссию по потребительским спорам, что гораздо четче отражает характер работы комиссии.

Комиссия по потребительским спорам расширила рамки своей компетенции, добавив в область компетенции также оказание правовой помощи и разрешение споров, связанных с отчуждением объектов недвижимости и построек. В комиссию можно также обращаться в случае, если долговые отношения с торговцем проистекают не из договора, но из иной законодательной основы, согласно которой потребитель обязан выплатить продавцу вознаграждение, — например, для разрешения споров, возникающих между поставщиком услуг по транспортировке отходов и потребителем.

В дальнейшем за пределами этого поля деятельности останутся лишь споры, связанные с неэкономическими услугами, представляющими общий интерес и услугами здравоохранения, а также споры, касающиеся образовательных услуг, предоставляемых публично-правовыми юридическими лицами. В работу комиссии добавился также т. Секретариат имеет право сделать потребителю предложение об отзыве его заявления, если для секретариата на основании применяемых правовых актов, решений комиссии или судебных решений очевидно, что спор будет решен не в пользу Это позволит комиссии сосредоточиться на более существенных спорах, сберегая ресурсы за счет споров, не имеющих перспективы.

Комиссия может отказаться от приема заявления в производство или прекратить производство, если стоимость являющихся объектом спора товара или услуги либо размер требования потребителя составляют менее 30 евро, а также если спор является бессодержательным или бесперспективным.

Опора на письменные материалы В дальнейшем комиссия продолжит разрешение споров на основании представленных сторонами письменных материалов. Разрешение споров будет проводиться в устной форме только в случае соответствующего пожелания потребителя или если комиссия сочтет это необходимым в интересах разрешения спора.

Названия предприятий, не выполнивших решений комиссии, будут публиковаться в черном списке, если предприятие вовремя и в письменной форме не уведомит департамент об обращении в суд по следующему за решением или тому же делу. Кроме того, вступивший в силу закон позволяет комиссии по потребительским спорам, действующей при Департаменте защиты прав потребителей, создавать и другие внесудебные подразделения для разрешения споров — при частно-правовых и общественноправовых юридических лицах, а также госучреждениях.

Соответствие подразделений по разрешению споров необходимым требованиям, таким как независимость, прозрачность, беспристрастность и т. Новые требования к интернет-магазинам и бесплатные счета Торговец должен сделать доступными для потребителя свои контактные данные, по которым потребитель сможет общаться с ним с целью разрешения жалобы, а также сообщать потребителю о признанном подразделении внесудебного разрешения споров, где можно разрешить возникшие споры.

В наибольшей степени это повлияет на те торговые предприятия, которые заключают договоры Таким торговцам следует добавить на свой сайт ссылку на интернетплатформу для разрешения споров, на ODR-платформу. Интернетплатформа для разрешения споров ODR-платформа предназначена прежде всего для разрешения трансграничных споров, что облегчает потребителю задачу по поиску подходящего внесудебного органа для разрешения конкретного спора в стране торговца, входящей в ЕС.

В случае возникновения трансграничных споров, потребителям помогает действующий при Департаменте защиты прав потребителей Европейский консультационный центр по защите прав потребителей. Новый Закон о защите прав потребителей определяет счет как неотъемлемую часть услуги, за которую нельзя требовать отдельную плату. Счет отправляется потребителю по его выбору на почтовый или электронный адрес.

Способ получения счета необходимо четко оговорить с потребителем — таким образом, это нельзя будет осуществить при помощи обычного согласия с типовыми условиями. Торговец может отказаться от представления счета по обычной или электронной почте только в том случае, если потребитель выразит свое четкое согласие на получение счета иным путем.

В случае возникновения спора торговец должен будет доказать получение такого согласия от потребителя. Новый закон повлек за собой и увеличение денежных штрафов, назначаемых торговцам за нарушения.

Действовавшие ранее верхние пределы штрафов были недостаточно эффективны, чтобы обеспечить законопослушное поведение торговцев и предотвратить деятельность, несущую ущерб экономическим интересам потребителей. Покупай с умом! Поводом для проведения кампании стало то обстоятельство, что в полицию в среднем поступает три сообщения о мошенничестве в день, а суммарная величина ущерба, причиненного мошенниками, составляет около 3 миллионов евро в год.

Заслуживает внимания и то обстоятельство, что значительная часть торговли переместилась в интернет и, к сожалению, это не прошло незамеченным для недобросовестной конкуренции. Опасность стать жертвой мошенничества существует как при покупке, так и при продаже. Мошенничество является источником дохода для преступников, которые ищут своих жертв среди легковерных и недостаточно информированных людей.

Часто жертвы обмана, заплатившие деньги мошеннику, испытывают чувство ложного стыда и не хотят сообщать о случившемся ни полиции, ни своим близким. Положить конец мошенничеству можно только тогда, когда люди будут информированы о распространенных схемах мошенничества и сумеют распознать признаки обмана.

Поэтому целью проходившей с 22 апреля по 22 мая информационной кампании было помочь потребителям распознать возможные мошеннические схемы, будучи разумными участниками рыночных отношений и достойными партнерами поставщикам товаров и услуг — продавцам. Главный посыл кампании призывал людей не переводить свои деньги случайным людям и сохранять здравомыслие в любой ситуации. Также следует узнать информацию о предыдущей деятельности продавца и проявить скепсис как в отношении слишком низких, так и слишком Косвенной и более общей целью кампании было обратить внимание на законодательство, действующее в этой сфере, на возможности потребителя получать информацию о своих правах и помощь в разрешении жалоб.

Как на эстонских, так и на русскоязычных каналах перед зрителями в рекламных роликах предстали уже знакомые герои — Калевипоэг и еж для эстоноязычной целевой аудитории, Емеля и щука — для русскоязычной. Для просмотра видео нажмите на изображение. Сайт кампании Департамента защиты прав потребителей www.

Кроме рекламы в цифровых СМИ, департаменты привлекли внимание общественности к этим темам при помощи радиоигры, победитель которой отправился в полет на вертолете Департамента полиции и погранохраны. Важным и популярным было также приложение в Facebook, с помощью которого потребитель мог обыграть различные схемы мошенничества и сделать выбор. Потребителю было также отправлено поддельное письмо, в котором на ломаном эстонском языке описывались связанные с мошенничеством аспекты, и которое имитировало другие подобные письма.

В период кампании департаменты написали множество статей с рекомендациями, принимали участие в радио- и телевизионных В дискуссиях принимали участие генеральный директор Департамента защиты прав потребителей Андрес Соонисте, префект Пыхьяской префектуры Департамента полиции и погранохраны Кристиан Яани, осведомленный потребитель и технократ Пеэтер Марвет, исполнительный директор Союза э-торговли Эстонии Сигне Кыйв и исполнительный директор Buduaar. В рамках кампании Департамент защиты прав потребителей и Департамент полиции и погранохраны были представлены также на сельской ярмарке в Луйге и цветочной ярмарке в Тюри.

Представители департаментов давали потребителям советы по вопросам, связанным с различными видами мошенничества и возможностями избежать обмана.

Потребители также могли поделиться своим опытом, связанным с мошенничеством. Департаменты провели викторину для посетителей ярмарки. Потребители, знайте свои обязанности! Знайте свои обязанности! Департамент опроверг ошибочные убеждения, которые могут позднее привести к проблемам и жалобам. По оценке департамента, проблемы часто коренятся в недостаточной осведомленности или необдуманно принятых решениях.

Ситуацию характеризует, например, то обстоятельство, что потребители часто подают заявления, из которых следует, что они переоценили свои права и не обратили достаточного внимания на свои обязанности.

Лишь около трети всех жалоб имеют ясное обоснование. Свою роль играют и торговцы, которые, зная об основных заблуждениях потребителей, могли бы еще в ходе продажи предварительно оговаривать эти темы.

Например, споры могут проистекать из заблуждения, при котором потребитель полагает, что он имеет право в течение 14 дней вернуть в обычный магазин купленный товар без дефектов. Также считают, что при возврате дефектного товара продавец обязан немедленно вернуть уплаченные деньги, или что торговец обязан немедленно или не позднее, чем через несколько дней ответить на предъявленную претензию.

Это не так. При первичном выявлении дефекта продавец имеет право починить вещь, а для ответа на претензию торговцу отводится 15 дней. Департамент защиты прав потребителей собрал примеры наиболее распространенных мифов и советов на сайте кампании www. В период кампании Департамент защиты прав потребителей ежедневно делился советами также на своей странице в Facebook. Сквозным посылом кампании было призывать потребителей проявлять внимание и обдумывать свои решения, учитывая при этом, что сделка может сопровождаться обязательствами, от которых невозможно отказаться без проблем и дополнительных расходов.

Кроме интернет-рекламы, были созданы короткие юмористические клипы для телевизионной рекламы и для распространения в социальных сетях. Для просмотра видеоклипов нажмите на изображение. Услуги для потребителя Департамент защиты прав потребителей предлагает потребителям различные способы получения советов. С течением времени в предпочтении способов получения консультаций произошли изменения, и все больше популярности набирают те каналы, по которым процесс консультирования проходит быстрее и не требует отдельных усилий в виде прибытия в бюро.

Таким образом, с течением времени возникла ситуация, когда из всех предлагаемых Департаментом защиты прав потребителей публичных услуг потребители чаще всего используют цифровые консультационные каналы, за счет чего существенно снизилась Во многих консультационных пунктах Департамента защиты прав потребителей число потребителей, приходящих на прием за месяц, уменьшилось даже ниже того предела, который оправдывал бы предоставление этой услуги, и по этой причине департамент прекратил оказание данной услуги в текущем порядке.

Летом прием потребителей в ряде уездов проходил в ограниченном объеме, и в году департамент закрыл пункт приема потребителей в Пайде, так как спрос на его услуги просто отсутствовал.

Примерные темы для докладов (рефератов)

Департамент защиты прав потребителей благодарит всех, кто внёс свой вклад в создание ежегодника. Содержание Предисловие Новые требования к рекламе потребительских кредитов. Общая статистика за год Предисловие Бурное развитие цифровых услуг и потребительских привычек существенно изменило за последние пару десятков лет традиционные основы торговли и подняли потребительскую среду на новый качественный уровень. Потребительская среда Эстонии годами развивалась в потоках умеренного попутного ветра, поддерживаемого ростом заработной платы.

Вы точно человек?

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам. Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Кто такой потребитель? Потребителем является гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Под потребителем понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал услугу, но и гражданин пользующийся ими. Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театре, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно.

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. В настоящее время действует Федеральный закон "О защите прав потребителей" c изменениями от 17 декабря года. Согласно п.

Защита прав потребителей

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона. N ФЗ.

История потребительского движения Лига потребителей г. Нидерландский союз потребителей г. Выступление Д.

Закон "О защите прав потребителей"

За рекламу с нами рассчитывались бартером: кирпичом, трубами и прочим стройматериалом. Так что сегодня я заткну за пояс любого прораба (тем более, что за последние 10 лет я сменила три квартиры, в каждой сделав идеальный ремонт). Мое самое любимое хобби: чтение книг при свете ночника, когда вся семья уже спит. А идеальное отмечание нового года - в халате, тапочках на любимом диванчике. Все потому что суеты мне хватает на работе, ведь я веду в газете самую горячую тему нашей жизни - коммунальную (всем сразу все понятно).

Работа, которую невозможно выкинуть из головы, когда покидаешь редакционный офис и даже ложишься спать. Она преследует тебя повсюду, она снится.

Защита прав потребителей. Лекция

Заранее благодарю за ответ Жильё для многодетных Здравствуйте. Заранее благодарю за ответ Увольнение Добрый день. Продажа своей доли на родительскую квартиру доставшие по наследству. Получение справки о зарплате для перерасчета пенсии Добрый вечер. Спасибо Алименты Бывший муж уволился с гос предприятия, платил 500р алиментов на 3 детей, после увольнения перевёл в качестве"алиментов от безработного" 300р, сказал хватит, как правильно поступить, знаю, что зарабатывает норм Отработка.

Увольнение с работы Добрый день, уволиться хочу с работы в связи с тем что живу в другом городе. Говорят что не могут уволить в связи с заключением какого-то срочного контракта Обязательно ли освободить служебную квартиру членам семьи.

Департамент защиты прав потребителей благодарит всех, кто внёс свой .. компетенции также оказание правовой помощи и разрешение . на тему схем мошенничества и способов не стать жертвой обмана.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Со своим бывшим мужем я разведена,от совместного брака имею дочь 14 лет. Расторжение трудового договора в связи с призывом в армию Бесплатная юридическая консультация - Юрист онлайн консультация Здравствуйте. Помогите разобраться с вопросом пожалуйста. Я гражданин России, работаю как трудовой мигрант в Казахстане на железной дороге .

Адвокат по уголовным делам ведет консультации по вопросам уголовно-правового характера. В зависимости от отрасли гражданского права, бесплатные юридические консультации по телефону ведутся по следующим направлениям: При всех прелестях бесплатной юридической помощи не стоит забывать, что бесплатная консультация юриста по телефону и онлайн - это краткая информация в общем плане, которая не заменит платную юридическую консультацию в офисе.

Преимущество нашего сервиса - вы можете задать вопрос нескольким юристам. После этого юрист или адвокат предоставят вам ответ - на электронную почту, на сайте или по телефону. Профессиональный бесплатный юрист проконсультирует по всем правовым вопросам: различные виды гражданско-правовых и судебных споров социальные, бытовые и жилищно-коммунальные вопросы консультации по недвижимости и жилищным вопросам семейные дела, автомобильные и пенсионные споры иные отрасли украинского законодательства Способы предоставления бесплатных консультаций в Украине: бесплатная юридическая помощь он-лайн телефонный режим горячая линия юристов срочная круглосуточная консультация адвокатов помощь юриста в онлайн-чате для граждан Украины Почему Вам не нужна бесплатная консультация адвоката.

Оставить комментарий Тарас, расскажите, какая ответственность за управление моторной лодкой без соответствующих документов.

Бесплатная консультация юриста по телефону Кемерово: 63-50-63, 8-983-253-50-63 Для жителей Кемеровского района и Кемеровской области: 8-923-512-09-82 Наиболее популярные темы для консультации юристов:Данные вопросы являются наиболее острыми и частыми, но тем не менее это не весь перечень.

Если вы не нашли в списке вашу проблему, не отчаивайтесь, наши юристы помогут разрешить любые ваши вопросы.

К каждому клиенту находят свой подход. Также, если вам необходимо, то вам ещё могут предоставить услуги Киевского адвоката.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Меланья

    Я считаю, что Вы не правы. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. Тимофей

    И что бы мы делали без вашей великолепной идеи

  3. litande

    По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.

  4. Иларион

    Браво, эта блестящая фраза придется как раз кстати

  5. Мстислава

    Полностью разделяю Ваше мнение. Мне кажется это хорошая идея. Я согласен с Вами.